球団情報

株式会社千葉ロッテマリーンズ（以下「当球団」といいます）は、ファン・来場者・地域の皆さまとの絆を大切にし、当球団の行動指針（Our Values）である「常にプロフェッショナル、常に挑戦者、常に楽しむ、常にリスペクト」の精神に基づき、ファンの皆さまから寄せられる熱い応援やあたたかいご意見、厳しい叱咤激励を真摯に受け止め、サービス向上や球団運営に活かしております。
しかし、これらの応援やご意見、叱咤激励と「特定の個人を標的とした誹謗中傷や過度な攻撃」は大きく異なるものであり、決して認められるものではありません。
近年、ごく一部のお客様による暴言や不当要求等の各種ハラスメント行為が発生することがあります。とりわけ、SNSやインターネット・動画共有サイト等における選手、監督、コーチ、チームスタッフ、職員等の球団関係者への誹謗中傷、名誉毀損、不当な批判・拡散行為は、直接的な対面行為と同様に重大なカスタマーハラスメントに該当します。これらの行為は、球団運営や試合興行に携わる選手、監督、コーチ、職員、パフォーマー、球場スタッフ、その他すべての関係者（以下総称して「球団関係者」といいます）の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい環境を著しく損なうものです。
当球団は、これらのカスタマーハラスメントに対して一切妥協せず毅然と対応し、球団関係者の人権と安全を守ることが、ファンの皆さまへ安心・安全で質の高い観戦体験を提供し続けるために不可欠であるとの考えのもと、本方針を定めます。

当球団におけるカスタマーハラスメントの定義

当球団におけるカスタマーハラスメントとは、ファン・来場者・顧客・取引先等からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容に妥当性がある場合であっても、その手段や態様が社会通念上不相当なものであり、当球団の運営を不当に妨げる行為、または球団関係者の安全、人格、心身の健康を害する行為をいいます。

カスタマーハラスメントの例

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. SNS・インターネット上での誹謗中傷および過度な攻撃

・SNS等における球団関係者の個人や当球団に対する誹謗中傷、人格否定、暴言、偏見に基づく投稿
・事実無根の虚偽情報、デマ、プライバシー情報の拡散行為
・盗撮画像、映像やプライバシー侵害に該当するSNS等への投稿・配信行為

2. 精神的・言語的攻撃

・恫喝・暴言・罵声・セクハラに該当する言動、侮辱的・差別的な発言等、人格否定につながる行為

3. 身体的攻撃・迷惑行為

・暴行、傷害、その他身体的攻撃
・不退去、居座り、施設内に無断で立ち入る行為
・球団関係者への出待ち、追跡、付きまとい、私的空間への侵入行為

4. 過剰または不当な要求

・正当な理由のない過度な商品やサービス、金銭、特別扱いの要求
・正当な理由のない謝罪の要求、球団関係者への処分・解任・退団等を求める要求
・商品やサービスに過失が認められない要求、商品やサービスの内容とは関係がない要求
・社会通念上の範囲を超えた特別対応や実現不可能なサービスの要求

5. 執拗な問い合わせ・業務妨害

・同じ要望や執拗な申し出、度重なる電話やメール等の連絡、複数回のクレーム
・執拗に言葉尻を捉え、揚げ足を取るなど、著しく業務に支障を及ぼす行為
・長時間の電話、面談、窓口での対応強要

6. 野球興行における迷惑行為

・試合興行やイベント運営を妨害する行為
・「試合観戦契約約款」、「スタジアムルール」、その他観戦マナーを遵守しない行為

当球団の対応

1. 毅然とした対応

カスタマーハラスメント（SNS等での悪質な投稿・誹謗中傷を含みます）と判断される言動が認められた場合、当球団は球団関係者を守るため毅然と対応します。必要に応じて、サービス提供の即時中止、球場からの退場措置、入場拒否、およびTEAM26会員資格の停止または取消し等を行います。また、脅迫、暴行、不法侵入、威圧、SNS上の名誉毀損、誹謗中傷、プライバシー侵害等の悪質と判断されるケースについては、警察、顧問弁護士、NPBと連携し、発信者情報開示請求等の手続きを含む民事・刑事上の法的措置を厳正にとってまいります。

2. 球団関係者の保護

カスタマーハラスメント発生時の初期対応マニュアルおよび通報・相談窓口を整備し、被害を受けた球団関係者の安全確保および心身のケアを最優先に対応します。

3. 啓発活動の実施

・球団関係者をカスタマーハラスメントから守るため、発生時に球団として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、専門の弁護士に相談できる仕組みを整備します。
・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、球団関係者に必要な教育を行います。
・自らが取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、球団関係者に啓発を行います。

制定：2026年10月15日
株式会社千葉ロッテマリーンズ